Netflixのトップ10リストの背後にある本当のストーリー

Netflixのトップ10のプロトタイプはそれを達成しませんでした。写真イラスト：ハゲタカによる。 Netflixによる写真

Netflixのホームページが過去の視聴パターンに従って調整されていることは秘密ではありません。あなたが見るものはあなたが見たものに依存します。だから、あなたのインターフェイスは、あなたの配偶者や隣人がログオンしたときに見るものとは大きく異なるように見えるかもしれません。おそらく広く知られていない：カテゴリとコンテンツの行のいくつかは思われる目的は実際にはパーソナライズされています。たとえば、「Netflixで人気」と「トレンド」と「トレンド」は、米国やその他の地域で暑いものの、ニールセンのようなランキングのように聞こえます。そうではないことが判明しました。

Netflix TVアプリの主任製品デザイナーであるMariam Braimah氏は、そのようなカテゴリは「実際に人気のあるパーソナライズされたコンテンツ」であると述べています。言い換えれば、Netflixはあなたが楽しむ可能性が最も高いショーを把握し、それからどちらを教えてくれますかそれらのタイトルは現在、たくさんのストリームを取得しています。あなたがたくさんの真の犯罪ショーを見たなら、良いチャンスがありますセシルホテルでの消失今年初めに出てきたとき、あなたのために「トレンド」でした。しかし、あなたがコメディにとても興味があるなら、羊の小川そして新しい女の子その列にたくさんポップアップするつもりです。ストリーマーは、ファジー定義を使用して人気を定義するだけではありません：Twitterは長いですトレンドのトピックをカスタマイズしました一部は、ユーザーがサービスに従うことに基づいています。

しかし最近、発見を改善するための同じ推進の一部として、発売されたばかりのシャッフル機能を再生します、Netflixは、サービスで人気のあるものについてメンバーに真に客観的なデータを提供することが、視聴を増やすもう1つの効果的な方法であるかどうかを調査しています。 2020年初頭にNetflixのBrowseセクションに登場し始めたトップ10の映画とシリーズのリストを取得します。宣伝そしてバズ、彼らは、ストリーマーがそのタイトルがどのように機能しているかを公にかつ定期的に明らかにしたときに初めてマークしたので。しかし、トップ10は、Netflixが突然透明になったり、追加のPRをドラムしようとしているということではありませんでした。

代わりに、リストは、他の多くの人々もそれに夢中になっていることを知っている場合、私たちの間のジョイナーがショーや映画をチェックする傾向があることを認識していることの結果でした。「何人かの人々、彼らが本当に見たいのは、誰もが何を見ているのか？」 NetflixのProductの副会長であるTodd Yellinは説明します。「彼らは会話に参加したい： 'みんな話している女王のギャンビット。Netflixで1位だと思います。くそー、私はその行動に参加したい。」したがって、今、[アルゴリズムの]パーソナライズを補完するために、人気も強調しています。」

Netflixユーザーインターフェイスのほとんどすべての大きな変更と同様に、会社の尊敬される推奨エンジンを補足する決定は一晩では発生しませんでした。ストリーマーは、数年前に客観的で非アルゴリズムベースのディスカバリーツールの価値を静かにテストし始めました。たとえば、2018年に戻って、前述の「人気のあるNetflix」を非個人化した場合に何が起こるかを確認するための実験を実行しました。一握りの市場のユーザーは、自分の好みに合わせて調整されたタイトルを見るのではなく、実際にショーの列に静かに給餌されましただった特定の市場で最もストリーミングされたタイトル。「誰もがまったく同じ注文を見ているだろう」とブライマは言う。 Netflixはまた、行のタイトルを変更して、メンバーの国の名前「「韓国で人気」または「米国で人気」を含めるように変更しました。それは非常に微妙な調整であり、最初は加入者からの応答も同様にミュートされました。「私たちは公園を攻撃しませんでした」と彼女は言います。

ホームランではありませんでしたが、ブライマは、この初期のテストがメンバーの間で十分な「興奮」を引き起こし、非個人的なデータへの道に留まることを保証したと言います。彼女と製品チームは再編成され、客観的なデータを提示するための設計を決定しました。もう少し大胆である必要がありました。 2019年、彼らは英国でテストを実施し、もう1つの小さな市場でも、最も人気のあるコンテンツのランク付けされたリストが、より曖昧なリストに取って代わりました。これは基本的に、Netflixが現在持っているトップ10のリストであり、この初期の反復でのみ、ランキングは週に1回のみ集計されました。これは問題であることが判明しました。「毎週リフレッシュしていたときに、日々のタイトルが動いているのに気づきました」とブライマは言います。その結果、ユーザーはその機能に頻繁に関与する理由がありませんでした。そのため、Netflixは再び実験を変更しました。今回は24時間ごとにトップ10を更新し、グラフィックデザインを作り直しました。結果はより良くなりました。ユーザーは、多種多様なショーを発見し、より長くストリーミングしていました。テストはさらに数か月間続き、2020年2月までにNetflixは十分に見られていました。世界中に展開されているトップテンリスト。

Netflixを含む不透明なストリーマーがどれほど有名であるかを考えると、パフォーマンスデータのリリースに関するものであるため、トップ10のリストの導入は普遍的な称賛を受けていません。 1つには、Netflixは、ランキングがタイトルの平均オーディエンスサイズ、Nielsenが線形テレビ消費を測定する方法に基づいていないことを認めています。代わりに、ストリーマーは「視聴することを選択した」標準と呼ばれるものを使用します。 Netflixは、プログラムの長さとエピソード数の格差を明らかにするため、このメトリックを選択しました。「私たちは競技場を平準化しなければなりませんでした」とイェリンは説明します。

その点には論理があります。ニールセンのストリーミング評価には、何百万分も消費され、何百ものエピソードで1時間のショーを与えているため、一部は欠陥があります（グレイの解剖学）創造的な出力のほんの一部を備えた新しいタイトルに対する大きな利点（特別、その最初のシーズンは合計でわずか2時間でした）。それでも、Netflixが持っている他のより詳細なメトリックがあり、実際のコンテンツの消費と人気のより正確な画像を提供します。 2018年、幹部は、たとえば、リリースから28日以内にショーのフルシーズンを終える人の数を深く気にかけていると私に言いました。しかし、会社はその測定を利用できるようにしていません。なぜなら、まあ、その具体的であることには本当に利点がないからです。

ただし、このような曖昧さの欠点は、トップ10のリストが実際にNetflixが最も高価で有名なコンテンツを促進するのに役立つように設計された単なるマーケティングツールであるかどうかについて疑問を投げかけることです。正当または誤って、Netflixのサブスクライバーのサブセクションは、アルゴリズムに焦点を当てたユーザーインターフェイスへの会社の依存を嫌います。同社の洗練されたコンピュータープログラムは、実際に楽しむコンテンツを隠すことが多すぎると確信しています。生産者も知られていますNetflixショーの失敗を非難しますアルゴリズムで失われているタイトルについて。 Netflixのトップテンは、ストリーマーの最も高価で有名なオリジナルでより多くの眼球を手に入れるように設計されたギミックであるだけですか？

イェリンは丁寧に、しかししっかりとそのような懸念に反対します。 1つは、Netflixアルゴリズムが誤解され、単純化されすぎていることが多すぎると考えています。「これらのマシンが突然私たちのオフィスに入って、人々が見ようとしているものを見つけ始めたわけではありません」と彼は言います。「私たちはすべてのタイトルを見て、深いタグを付けて選択に燃料を供給している人々がいます。彼らが何であり、何を表しているのか、そしてそれのさまざまな属性を理解しています。」また、Netflix TVインターフェイスの製品イノベーションを監督しているキャメロンジョンソンは、他の種類のショーを支持するアルゴリズムをリグすることは理にかなっていないと言います。「私たちが学んだことは、彼らが興味を持っていないタイトルを誰かに見せ続けることは、誰も本当に助けにならないということです」と彼は言います。

トップ10のリストが何らかの形で重要なタイトルの話題を構築するのに役立つという概念については、「私の仕事と私のチームの仕事は、世界がリストを愛しているからではなく、サブスクライブを続けるためにより良いサービスを提供することです。 Yellin氏は言います。「それが唯一の理由であれば、私たちはそれをしなかったでしょう。多くの人が見るのに素晴らしいものを見つけるのが少し簡単になるので、私たちはそれをしました。」ジョンソンはさらに明確です：「それは100％の目的です」と彼はトップ10について語っています。「24時間ごとに、ショーが最も見られたものを合計し、国ごとにそれを行います。」

これは、Netflixのコンテンツ側からのテイクでもあります。 StreamerのグローバルテレビヘッドであるBela Bajariaは、タイトルのランキングがより多くの視聴者を重要なタイトルに集中させるのに役立ったと言っています。「私たちが見たのは、トップ10がショーをより巧妙にすることができることです」と彼女は言います。「それは視聴者にそれを議論する理由を与えます、そして、時にはその会話はより多くのサンプリングと視聴につながることがあります。」 Netflixのエグゼクティブプロデューサーの1人であるHayden Schlossbergコブラカイ、トップ10のリストは、Netflixをナビゲートするときに視聴者が持つことができる「素晴らしいリソース」であると言います。「あなたはそれについて心配しないようにしていますが、毎朝それをクリックして見るのを助けることはできません」とシュロスバーグは言います。No. 1に上陸しましたNetflixトップ10で。「それは上下し続けてバックアップし続けているので、興行収入で映画を持っていることを連想させるこのジェットコースターにいます。しかし同時に、消費者の観点からは、人々が今人気があることを見るのは理にかなっていると思います。」

もちろん、トップテンリストによって生成されたバズは、両方の方法を削減できます。ニールセンのランキングや興行報告に快適さを感じるショーランナーとディレクターは、努力を検証するための公開メトリックを持っていますが、それらの数字はチャートに何かが高く着地しない、または落ちると、苦痛を引き起こすことができます。素早く。「トップ10は与えられ、トップ10は離れています」とバジャリアは言います。「それは私たちが持っていた成功の最も顕著なシグナルの1つであるため、それに過度に集中する傾向があることがあると思います。しかし、クリエイターと話をするとき、それは彼らのショーのパフォーマンスに至った多くの人の中で1つの要因にすぎないことを説明します。」

Netflixは、プラットフォーム上の客観的なデータの使用を実験することは完了していません。 Zoomでの会話の中で、Braimahは、彼女と彼女のチームがここ数ヶ月で吐き出したトップ10のリストの新しい繰り返しを私に歩き回りました。たとえば、Netflixはいつかユーザーが世界のさまざまな地域で熱いものをスクロールするオプション、またはHyperlocalを取得する能力（クイーンズのトップ10）をユーザーに選択できるようにする場合があります。と対ブルックリン）。 Braimahは、リストを現在のイベントに結びつけるというアイデアさえ捨てました。ワールドカップ中、Netflixはトーナメントに参加しているすべての国で人気があったことを示すことができました。

一方、Johnsonは、Netflixがすでにテストを実行して、現在の3つのタイプのトップテンリスト（ショー、映画、およびすべてのタイトル）を拡大した場合に何が起こるかを確認していると言っています。またはドキュメンタリー。彼らはまた、一部の人々にトップ20またはトップ50、または最もサムアップされたタイトルのランキングを与えることを探求しました。「私たちはたくさんの実験をするつもりです」と彼は言います。

Netflixは、この新しい、より客観的なデータをさらに際立たせたいと考えています。昨年末、テレビブラウザの「最新」タブを「新しくて人気」と呼ばれるものに置き換えました。ユーザーは、最近リリースされたタイトルのリストとサービスの近日公開予定、およびさまざまなトップのすべてのものを見つけることができます。 10のリスト。現在、このセクションはNetflixの他の部分とそれほど変わらないとは感じていませんが、製品チームは、プラットフォームの標準ページデザインテンプレートを爆破することで、プロジェクトを変更するプロジェクトに取り組んでいます。このような改良されたセクションでのテストは、来月か2か月以内に開始される可能性があります。「私たちは、あなたがNetflixの別のスペースにいるように感じたいと思っています」とBraimahは言います。

彼女は、垂直のビルボードHot 100チャートを反映したものや、昔ながらのデイプランナーのように見える別のアイデアを含む、さまざまなアイデアの初期のモックアップを見せてくれます。最も急進的なものは、ケーブルニュースのようなティッカーを備えており、さまざまなNetflixタイトルの人気ランキングが株価のように画面上をスクロールしています。新しくて人気のあるものも独自のサウンドキューを得るかもしれないので、タブをクリックすると、数秒の音楽が聞こえます。ESPNのSportsCenter RiffやNBC Chimesに似ています。すべてのNetflixオリジナルの開始時に再生される様式化された「n」と同様に、セクションに歓迎するオープニングアニメーションさえあるかもしれません。「私たちはこれらの境界を押し広げようとしています」とブライマは言います。 Netflixインターフェイスは「常に静的である必要はありません。」

彼女はそれを文字通りと意味します。 Braimahが取り組んでいる多くの概念は、Netflix Parlanceで「Video Forward」です。つまり、セクションをスクロールするときに再生を開始するクリップとシズルリールがロードされています。 Netflixはここで慎重に踏み込んでいます。同社自身の調査によると、メンバーの約半数がテレビのような閲覧体験を楽しんでいますが、残りの半分は、あらゆる種類の自動再生コンテンツにさらされるよりも、むしろ目を伸ばしていることを示しています。（それが一つの理由です何かをするオプトインエクスペリエンスです。）

いずれかのキャンプを腹を立てることを避けるアプローチを把握することは、このプロジェクトの中心的な課題の1つであり、これらのアイデアのいくつかは、リビングルームはもちろんのこと、テストフェーズに到達しない理由です。 Netflixインターフェイスの改訂は、複数のスタッフが私に思い出させ続けているので、一般的にうまく機能するユーザーエクスペリエンスをマックしたくないため、高いバーをクリアする必要があります。「だからこそ、テストを行います」とジョンソンは言います。 Netflixは、「わかりました、大丈夫、これは人々が多くの価値を持っているものですか？それはある種の製品を獲得しています。」

そして、Netflixは、ユーザーがトップ10などの新しい機能を掘っているか、何かをプレイしているかどうかをどのように正確に知りますか？ほとんどの場合、ショーが機能している場合に判断するのと同じ方法です。時間に費やしたストリーミングとユーザーの保持です。「ストリーミングが増加していることがわかります。つまり、この機能のためにより多くの人々がより多くの時間を見てきたことを意味します」とブライマは言います。「より多くの人々が長くメンバーにとどまるのを見ている場合、それは人々がNetflixに満足しているかどうかを理解するための代理です。」

製品テストの場合、Netflixもさらにドリルダウンします。変更により、ユーザーが「ホームページをスクロールするだけ」と言っているように、ユーザーが新しいコンテンツに接続する可能性が高いかどうかを確認するように見えます。テストには小さすぎる詳細はありません。 Braimahは、たった1つの違い、つまり、各タイトルの隣に数字がどれほど大胆であったか、トップ10の2つの初期のテイクを見せてくれます。ネタバレ注意：Bolderは良くありませんでした。