Netflixのスクロールを終了するためのクエスト内

この物語は最初です2部構成のシリーズNetflixのホームページの内側の仕組みについて。 2番目のストーリーを読んでくださいここ。

10年前、Netflixはそのアプリが通常のテレビのように機能するはずだという考えを得ました。これは、DVD配信からオンデマンドのストリーミングへの移行の早い段階であり、同社の製品エンジニアは、プラットフォームのユーザーインターフェイスがどのように機能するかをまだ把握していました。サブスクライバーにストリーミングセッションを開始させる代わりに、コンテンツの行と行をスクロールして、誰かがアプリにクリックするとすぐにショーや映画が再生を開始した場合はどうなるのだろうと思いました。

「Netflixがテレビユーザーインターフェイスを持っている初期の時代でした。これは大きな可能性があると考えました」と、The Streaming Giantの製品の副会長として、ユーザーがプラットフォームとの対話方法を形作るのに役立ちます。彼らはこのアイデアがとても気に入っていたので、購読者の小さなスライスの中で静かにそれをテストしました。

しかし、ユーザーは感動しませんでした。「失敗しました」と14年間のNetflix Vetは私に言います。「テクノロジーはそれほど良くありませんでした。そして、私は消費者がそれの準備ができていたとは思わない。」

Netflixは、視聴者が準備が整っていると考えています。今日、同社はPlay Somethingを立ち上げています。これは、私たちの間の優柔不断者が迅速に何かを見つけることを容易にするために設計された新しい視聴モードです。インスタントプレイコンテンツへのこれらの初期の進出と同様に、この新しいシャッフル機能の目標は、見ているものを見つけようとしている間、私たちの多くが感じているピークテレビ時代の不安を排除する、または少なくとも容易にすることです。しかし、過去の試みとは異なり、それは自動になりません。起動時またはホームページを閲覧しているときに、オプトインする必要があります。もしそうなら、ボックスアートとショーの説明のページ上の通常のページが消えます。代わりに、Netflix Matrixは、あなたが興味を持っていると思うものを選択し、そのタイトルを選んだ理由を簡単に説明する画面上のグラフィックとともに、ストリーミングを開始します。あなたが見ているものが好きではありませんか？クイックボタンを押すと、別の選択に進みます。突然、以前の選択が実際により良い選択であると判断した場合は、後退することもできます。（この機能は、最初はすべてのNetflix TVアプリで、すぐにAndroidデバイス用のモバイルで利用できます。）

Netflixは25年近くの歴史について多くのことをしてきましたが、それが台無しになると、抗議を見逃すことは不可能です。自動展開トレーラーの騒ぎは何年も続き、その後、会社が寛容になり、最終的に加入者が機能を無効にすることができました。より劇的に、DVDバイメールビジネスをQWIKSTERにスピンオフするという2011年の決定は、非常に重要な反発を促し、会社全体をほとんどクラッシュさせました。これらのエラーは、ユーザーが反乱を起こしたために見出しを作成し、ユーザーは実際には悪いことだったために反乱しました。

Netflixは、何かがそれらの間違いの1つではないことを賭けています。この機能は、昨年の夏からテストユーザーの小さなスライバーが利用できるようになっていますが、同社が長年にわたってユーザーエクスペリエンスに加えた最も重要な追加の1つです。また、ストリーマーがそれが生み出すのに役立った問題とのますます緊急の戦いにおける主要なサルボを表しています：決定疲労。視聴者は攻撃を受けており、あまりにも多くのショーだけでなく、今ではそれらを見るにはあまりにも多くのプラットフォームに包囲されています。選択は雑用になり、Netflixはこれを知っています。それは、問題が危機に変わる前に問題を解決するのに役立つ何かと他のいくつかのイニシアチブをプレイすることを期待しています。

当初、テレビで何を見るべきかを理解することは比較的単純な問題でした。媒体の歴史の最初の30年ほどで、平均的なカウチポテトは、片手で視聴オプションを数えることができます。最終的には、PBSを含む）。しかし、1975年にHBOの全国発売が行われ、その後1980年代のケーブル革命が続き、ロナルドレーガンがオフィスを去る頃には、アメリカの家の大半は数十のプログラミングオプションを利用できました。ブルース・スプリングスティーンはすぐに「」の小さな拷問を嘆いていた。57チャンネル（およびオンになっています）。」

そこから物事はより複雑になりました。 Linear TVのすべての新しい製品に加えて、1980年代および90年代のホームビデオの台頭により、消費者はそれを大ヒットの夜にすることを選択できることを意味し、おそらく何をレンタルするかを考えて1時間を無駄にすることになりました。それから来ました世紀の終わりデジタルビデオレコーダーの到着は、オンデマンドの視聴時代に到着し、2005年にThe Apple iTunes Store Pioneering（Legal）Digital Downloadsのテレビ番組をダウンロードしました。 10年代前半までに、Hulu、Netflix、Amazon Prime Videoはストリーミングユニバースを作成しました。このユニバースでは、1日1ペニーのために、観客は文字通り数千の映画やテレビシリーズをいくつかのボタンのプレスで召喚できます。 20年代の夜明けは静止しましたもっとスーパーサイズのストリーミングサービス（Disney+！Hbo Max！Peacock？！）、すべて私たちにさらに別の表示オプションを提供したいと思っています。

「何を見るべきですか？」というフレーズカップルや家族の間でマイナーな争いを始める能力は常にありました。今、ストリーミングの時代には、実存的な絶望を促すことができます。

NetflixのYellinはこれをよく理解しています。「インターネットテレビはあなたにコントロールを提供します。私が欲しいときに欲しいものを見て、この美しいコンテンツのビュッフェを手に入れます」と彼は説明します。「一部の人々、彼らはその選択と彼らが好きです欲しい彼らの選択。しかし、一部の人々は分析麻痺を取得します。」 Yellinは、圧倒された視聴者を模倣して、彼の顔を一時的につかみ、Screamのふりを始めます。私はこれをすることができました、私はこれをすることができました、私は他のことをすることができました。」

元ドキュメンタリー映画製作者であるYellinは、Netflixで在職期間を費やして、消費者をコンテンツに結び付ける最も効率的な方法に夢中になりました。会社のコンテンツの人間駆動の深いタグ付け、その推奨エンジンにとって非常に重要ですか？彼の赤ちゃん。ユーザーがNetflixの急速に上昇するコンテンツの海を簡単に移動できるようにすることは非常に重要です。もっとプログラミングオプションは、エンターテインメントの消費方法に革命をもたらしましたが、意思決定の疲労を実に疲労に変える恐れがあります。

「私たちは日常生活で無数の決定に直面し、一日の終わりに、オンデマンドのエコシステムは余分なプレッシャーをかけます」と、バルセロナのオープンカタロニア大学の教授であり、の著者であるエレナ・ネイラは言います。 ストリーミングウォーズ：新しいテレビ。「見るべきものを見つけることは、もはや無駄のない体験ではありません。それは挑戦です。」彼女は、終わりのないコンテンツの列の世界は、「脳が処理するにはあまりにも多くの選択肢をもたらし、それが意思決定の疲労が始まるときです。私たちは圧倒され始めます。」私たちの何人かはこの罰金に対処しますが、多くの消費者は「時間を無駄にしたくないので、貧弱な選択をしたくない」とネイラは説明します。「あなたが選んだ悪いショーをスキップして別のショーを見つけることができると知っていたとしても、この優柔不断のこの無限のループに立ち往生する恐れは疲れています。フリーズします。」そして、それはストリーマーにとって本当のリスクをもたらすことができます。「決心できない場合、フラストレーションはあなたを去り、別のプラットフォームに行くことができます」とNeira氏は言います。

Netflixのコンテンツに対する雑食の食欲に対する批評家は、意思決定の疲労が消費者にあまりにも多くの選択肢を与えることの避けられない結果であると主張しています。イェリンはこれがナンセンスだと思っています。「ますます多くのコンテンツ - それを良いことではないものとして説明するのは難しいです。人々がそれが良いことだと思わないとき、私はショックを受けています」と彼は言います。「それが核心でやっていることは、より多様な背景からより多くの才能のあるストーリーテラーに彼らの物語を伝える機会を与えることです。それは視聴者にもっと興味深いものを選ぶべきです。」

YellinとNetflixの彼の製品エンジニアのチームはそれを見る方法で、現代の視聴者を悩ませる問題はそれほど多くの選択肢ではありません。代わりに、それは彼らが見るのを楽しむものをすぐに見つけるのを助けるために、彼らが自由に適切なツールを自由に使うことではありません。テレビ業界は、消費者をコンテンツ「ディスカバリー」に接続するこのプロセスを呼んでおり、Netflixが他のどのストリーミングサービスよりも優れていると言うのはふうならではありません。

その利点の一部は、そのライバルよりも長く消費者向けビジネスに長く携わったことにチョークをかけることができます。DVDバイメールサービスのおかげで、Netflixはストリーミングに飛び込む前でさえ推奨アルゴリズムを構築していました。同社はまた、製品側と技術側に膨大なリソースを捧げ、歴史的にエンジニアとデザイナーに市場をリードする賃金を支払っています。 2018年に、Netflixのチーフコンテンツ責任者であり、現在、Ted Sarandosは、オブザーバーがメンバーベースの構築において製品開発が果たした役割を見落としていると私に言った。「作品を示す理由の大きな塊は、製品が適切な人に最初に見てもらうという非常に美しい仕事をしているからです。彼らは本当に共依存しています」と彼は言いました。「人々は、シリコンバレーの4,000人のエンジニアを過小評価しています。（3年後の2021年に、Netflixは、より正確なエンジニアの数が2,500に近いと言います。）

しかし、Netflixの製品、特にユーザーインターフェイスに焦点を当てたNetflixも必要とされています。 HuluやAmazon Prime Videoなどの初期のライバルと同様に、ベンチャーキャピタリストでストリーミング産業アナリストのマシューボールが「デフォルトのビデオエクスペリエンス、つまり、タイトルだけでなくビデオを見たいので反射的に使用されるものになりたいと思っています。x.」このような幅の広いネットをキャストするには、サブスクライバーが何を望んでいるかを把握し、そのコンテンツにできるだけ効率的に接続できるプラットフォームが必要です。 Netflixが発見やその製品の他の要素に多額の投資をしていなかった場合 - そして早期- それがそうであったように、ボールは、HBO Max、Apple TV+、Disney+などの新しいライバルがアリーナに入ったとき、ストリーマーは競争するための装備がはるかに少ないだろうと考えています。「これにより、Netflixは、この競争が米国に到着する頃には、はるかに大きな市場力と収益を保持することができました」と彼は言います。

Netflixの現在のディスカバリーツールはうまく機能しますが、ユーザーはプラットフォームの仮想通路を閲覧する作業を行うか、少なくともいくつかの脳細胞がどのボックスアートまたはトレーラーのメリットをクリックするかを決定する脳細胞を消費する必要があります。後ろに寄りかかってテレビを見る方法はありませんでした。それを修正する方法を考え出すことが、Netflixが何かを発売するようになった理由です。

感謝祭の1週間前です。プラットフォームのTVインターフェースの製品革新を監督しているNetflixの幹部であるCameron Johnsonは、ズームで会社の次の大きな製品イノベーションを見てくれました。この機能の最終名は決定されていません。 Netflixの内部では、同社は単にプロジェクトを即座の喜びと呼んでいます。

ジョンソンのデモンストレーションの約1分で、私は彼に、通常のテレビでのチャンネルサーフィンを思い出させると言います。彼は、それがまさにNetflixのデザイナーが目指していたことだと言っています。「リニアテレビの最高のものの1つであるものを取り入れようとしています。これはすぐにエンターテイメントですが、パーソナライズされているため、さらに良くなります」とジョンソンは言います。したがって、古い学校のテレビとは異なり、Netflixのバージョンの変更チャンネルは、タイトルの冒頭から、中央のどこかではなく開始することを確認できます。あなたが大暴れの途中であるかどうかは、2シーズン前からではなく、キューで次のエピソードを提供しています。そしてもちろん、表示されているプログラムは、匿名のネットワークエグゼクティブではなく、アルゴリズムによって決定されます。「[メンバー]の味を使用しますが、その意思決定の不安の多くを奪います」とYellinは説明します。言い換えれば、Play Somethingは、Netflix推奨エンジンを交換するのではなく進化させることを目的としています。

この時点に到達するには、多くの試行錯誤が必要でした。「これは私たちがついにクラックした10年にわたる旅でした」とYellinは言います。彼は再びアイデアを探求したかった。「そうだと言った。私は興味がありました」とイェリンは言います。

しかし、まず、Netflixの製品デザイナーであるGlen Davisは、インスタントジョイの日々の開発を監督することを任されています。「私たちは、意思決定の疲労などの理論の背後にある心理学について多くの研究を行い、Netflixの文脈でそれを適用する方法について考えようとしました」とデイビスは言います。会社の幹部がすでに疑われているように、加入者はサービスをナビゲートすることに関して2つの心を持っています。「選択の美徳があり、それから選択の負担があり、これらの種類は奇妙に調和して生きています」と彼は説明します。「美徳は、ユーザーが製品のパワーと制御を望んでいるということです。しかし、その力とコントロールに加えて…貴重な時計の時間を吸収できるフラストレーション：「私はあまりにも長く閲覧しているので、実際に今見ているのです。」

製品チームは、他のストリーミングサービスではなく、昔ながらのネットワークテレビである他のストリーミングサービスではなく、競争の研究に時間がかかりました。「私たちが多くのことについて話したことの1つは、Netflixと一般的なほとんどのストリーミングサービスを使用して、見る前に何かを選択する必要があります。それが入場の障壁です」とデイビスは言います。「しかし、線形テレビ、あなたはそれをオンにすることができ、何かがただ遊んでいます。」その80年前のモデルは、消費者からの選択を奪います - あなたは水曜日の午後8時にプレイするべきであるプログラマーが決定するものは何でも手に入れます - しかし、それも劇的に簡単です。

Netflixのデザイナーは、直線的な前任者からインスピレーションを得て、インスタントジョイがどのように機能するかについての最初の大まかな視覚的表現をスケッチし始めました。チーム間の初期の考えは、彼らが確立された閲覧中心のNetflixのホームページを爆破し、ちょうどゼロから始めた場合にそれがどのように見えるかを考えることでした。「今日、あなたはあなたのプロフィールを選択し、あなたはタイトルのグリッドに入ります…そして、タイトルのグリッドから再生を得ることができます。それは非常に理解されているパラダイムです」と、デイビスはある午後ズームで私に言います。その後、彼は私に非常に異なる外観のNetflixホーム画面のスライドを見せてくれます。カルメン・サンディエゴ正面と中央。それは静的な画像ですが、デイビスは、ユーザープロファイルのゼニススタイルを選択するとすぐに「実際にビデオが再生されていることを想像する」と言っています。

Netflixのホームページのこのビジョンでは、最初は今では馴染みのあるカテゴリの行が見えません。代わりに、クリックすると、ショーのタイトルと画面の左上の隅に「現在演奏」という言葉が表示されます。もちろん、必要に応じて完全なコンテンツカタログを閲覧できるでしょう。もちろん、拡大ガラスやボックスの列などのアイコンも画面に表示され、他のオプションがあるユーザーに思い出させることができます。しかし、デフォルトは、あなたが楽しむかもしれないアルゴリズムが考えていた何かを再生するパーソナライズされたNetflixの「チャンネル」です。「実際にこれを構築して今日メンバーに出荷した場合、それはおそらくあまりにも耳障りです」とデイビスは言います。

そして、そのため、このアイデアは図面ボードを過ぎてはいけません。エンジニアは、作業モデルの構築を気にしませんでしたカルメン・サンディエゴデザインは言うまでもなく、消費者と一緒にテストします。関係するすべての人が、インスタントスタートの概念がメンバーにとってあまりにも大きな変化を表していることを知っていたからです。「私たちは彼らをこの種の未来のビジョンに強制しようとはしていません」とデイビスは言います。

それでも、その最初のことから、あらゆるものがあらゆるものを模索していることは、みんなの注目を集めました。画面の下部に埋まっているのは、「他の何かを見つけて」という言葉とともに、平行した矢印が右と左に進む小さなテレビセットでした。ボタンを押すと、ユーザーが終了しますカルメン・サンディエゴそして、まったく別のショーや映画に連れて行かれます。

より大きな再設計とは異なり、インスタントジョイチームは決定しましたこれアイデアはさらに探索する価値がありました。作業プロトタイプが設計され、テストが発売されました。「うまくいきませんでした」とデイビスは言います。「人々がそれが何であるかを理解していなかったという信号がいくつかありました。」

この最初のストライクアウトにもかかわらず、「私たちはまだ本当に面白いものがあると感じていました」とデイビスは言います。「フォローアップテストのために行ったことの1つは、これが何であるか、なぜそれを使用したいのかをより明確にしようとすることでした。」 Netflixは、この新しいボタンでどのような言語がその意図を伝えるのかについていくつかの研究を委託し、「他のものを見つける」ために代替案をブレインストーミングし始めました。新しいタイトルは、ボタンを押した場合（「今すぐ」、「私を選ぶ」、「何かをプレイする」」ということを示すものと、もう少し難解な他のタイトルを示すものとの間で分かれていましたが、もう少し難解ですが、機能の上に構築されています。他のプラットフォームに存在します（「シャッフルプレイ」、「マイチャンネル」）。

研究結果のいくつかは、Netflixチームにとって驚くべきものでした。言葉がどれほど一般的であるかにもかかわらず、「チャネルまったくうまくいきませんでした」とデイビスは言います。「彼らはそれが実際に何かをプレイし始めるとは考えもしていませんでした。」対照的に、「シャッフルプレイ」は、正式なテストグループだけでなく、逸話的な証拠でも、Netflixの研究者がオンラインで見た逸話的な証拠でも非常にうまくいきました。（はい、Netflixはあなたのツイートを読みます。）「たくさんの投稿が言った、「Netflixにはシャッフルなどがあればいいのに、見るものを選ぶのにうんざりしているからです」とDavisは回想します。

最終的に、「シャッフルプレイ」は、デザインの一部として普遍的に馴染みのあるシャッフルアイコンを保持しながら、新機能のタイトルとして「Play Something」に負けました。後者の名前は、単にテストで最も強力なパフォーマンスを発揮しました。 Netflixの製品デザイナーは、名前を解決するだけでなく、ユーザーインターフェイスのどこにこの新しい機能が表示されるかを特定する必要がありました。この機能の最初のテストでは、既にプレイするタイトルの進行状況バーの下に置かれ、ユーザーの混乱が発生しました。「最初のテストは、デザインの観点からは過度に複雑でした」とデイビスは言います。

次のテストでは、Netflixは複数のエントリポイントを試すことにしました。メインブラウズページでは、左側の垂直メニューバーにある独自のラインを機能させ、誰かが10のカテゴリの行をスクロールダウンするたびにポップアップしました。この2番目のエントリポイントのポジショニングの背後に心理学がありました。「仮説は、誰かが10列目に降りてくると、彼らはすでにたくさんの閲覧を行っており、試してみる準備ができているので、彼らはこれの良い候補者かもしれません」とデイビスは説明します。「そして、これは実際にはかなり成功しました。」

Netflixはまた、何かを再生するためのはるかに顕著なエントリポイントをテストしました。最初の画面では、ユーザーがサービスを開始するときに確認します。「プロフィール選択画面にプロフィールの下にボタンがあり、それを選択して選択して、エクスペリエンスに直接入ることができます」とデイビスは言います。このオプションは、Browseの2つとは異なり、トレーニングホイールは付属していませんでした。「そのルートを選択する人々にとって、彼らは実際に再生から始めています」機能やそれが何をするのか説明せずに。 Netflixは、1つの大きな違いがありますが、インスタントプレイがどのように見えるかについての初期のビジョンに最も近いものでした。「すべての人をその体験に強制するのではなく、オプトインです」とデイビスは説明します。彼は、何人のテストユーザーがプレイボタンを利用したか、またはどのエントリポイントが最も人気があるかについて具体的には具体的ではありませんでしたが、3つすべてが製品の最終バージョンに到達するのに十分なほどうまくいきました。

より広いロールアウトの準備が整う前に、さらにいくつかの調整が必要でした。たとえば、Netflixは、ユーザーがプログラム間でシャッフルしたときに画面上で表示されるものを理解する必要がありました。彼らはミニマリストのアプローチに落ち着き、ショーや映画のタイトルのグラフィカルな表現と非常に短い文を組み合わせて、すべてを知っているNetflixがあなたがこの特定のプログラムを掘り下げるかもしれないと思った理由を知らせます。先日、私がシャッフルしたとき聖母ジェーン、劇の何かが私にそれが「非常に高く評価されているショーだ」と言ったパリのエミリー。」（コメントはありません。）私が移動したときスコット・ピルグリム対世界、Netflixは、映画は「あなたが好きだと思う10代のコメディ」だと言った。（Fact Check：true！）プラットフォームの参照セクションをスクロールしているときに利用できるファクトイドの小さなライブラリとは異なり、「意図的に多くの情報を提供していません」とデイビスは言います。「私たちはあなたがあなたが閲覧しているこの同じ種類の心理的評価モードに戻ってくることを望んでいません。あなたはこのモードをに入力しましたないその空間にいる。私たちはあなたが比較し、対照的で考えてほしくありません。指定された生存者この概要について。」私たちは、あなたが少し遅くなり、ただ物語に傾くことができると感じてほしいです。」

もちろん、それらの短くて甘いショーの説明を含む何かをプレイすることについてのすべては、すべてのユーザーのブラウズページに表示されるものを決定する同じ全能のアルゴリズムを搭載しています。「プログラムされているのはランダムなものだけではありません」とYellinは強調します。 Netflixのほとんどすべての側面と同様に、「私たちは自分の個人的な好みを活用し、できる限り関連性を高めようとしています。」

もちろん、大きな問題は、Netflixが十分な人々の決定疲労に打撃を与えることができるかどうかです。そのプレイがテストからワイドロールアウトに移行していることは、少なくとも十分な割合のサブスクライバーで機能していることを示唆しています。同社は、新しいアイデアをインターフェイスに軽く組み込んでいません。「追加するコントロールが多いほど、複雑になります」とデイビスは説明します。「私たちは、人々がやりたいことをすることができるほど十分なコントロールを追加しようとしていますが、それが747コックピットのようになるほど多くを追加しません。」さらに、ユーザーエクスペリエンスから何かを削除すると、サブスクライバーを疎外するリスクが広くなります。「物事を奪うことは本当に難しいです。なぜなら、それがユーザーの小さなサブセットによって使用されていても、彼らはその機能を本当に気に入るのかもしれないからです」とデイビスは言います。「それを奪うことは彼らにとって苦痛であり、それは私たちが私たちのメンバーのためにやりたいことではありません。したがって、私たちが追加するものについて非常に注意する必要があります。」

その一般的な注意感覚、およびQwiksterなどの過去の障害は、Netflixが新しい機能、特に何かをプレイするように大きなシフトを表す新しい機能を非常に長くテストする理由を説明するのに役立ちます。間違いを犯さないでください、Netflix Brassはこれを信じていますはストリーマーにとっての大きな進化。「私たちは最初につま先を再生の領域に浸し始めています」とデイビスは言います。これらの初期のデザインほど急進的ではありませんが、すべてのユーザーのプロフィールページに何かアイコンが表示されます。同社の研究者は、間違いなく、メンバーがシャッフルモードに直接行く数と、アルゴリズムのオートプレイを視聴する頻度についてのすべてのデータをスライスしてダイシングします。「これが成功し、十分な人々がそれを使用し始めるかどうかを想像できます。そして、そこから誰もが始めるというビジョンに近づくことができるかもしれません」とデイビスは認めます。「メンバーが私たちにそれが正しいことだと言うまで、私たちはそれを試みませんでした。」 Yellinは、Netflixがこのような大きな飛躍をする前に、さらに多くの証拠を見る必要があると警告しています。「ご存知のように、私は見出しにしませんでした。ある日、Netflixはインスタントプレイビデオに行きます」と彼は言います。「しかし、それは可能性の領域にあります。」

数ヶ月のテストと長年の研究にもかかわらず、Netflixの幹部は、世界中のすべての人が利用できるようになるまで何かをプレイする方法を知りません。自動プレイのプレビューを嫌うユーザーのベースは、視聴体験の制御を譲るという考えで鼻を上げる可能性があります。彼らはほぼ間違いなくソーシャルメディアで最も大きな声になります（ただし、Netflixは、すでにアイデアを採用しているテストユーザーからの多くのツイートを指し示すことができます）。機能の販売を支援するために、会社は持っています入隊したウィルアーネットソーシャルメディアキャンペーンに出演するために、彼はユーザーに「スクロールを停止する」ように懇願する疲れたリモートコントロールを声に出します。

Yellinは、何人かの人々がscoff打しているので大丈夫です。視聴体験にもう少しランダムさを導入することを気にしない購読者は、それを受け入れます。そうでない人のために、Netflixを閲覧する伝統的な方法はまだそこにあります。「私たちは何も放棄していません」と彼は言います。「私たちは持っているものを補完しています。さまざまな人がさまざまな経験を望んでいます。」そして、反応が何であれ、イェリンは、最初の騒動が原因であることをプレイすることを知るのに十分な長さでした - プロまたは詐欺は、おそらくすぐに消えていくでしょう。「私が気づいたイノベーションの魅力的なことは、あなたは大きな変化を起こし、1〜2日間この大きな騒ぎを起こします。そして、それが新しい普通になります」と彼は笑います。「人々は「ああ、それはいつもそこにいた」のようになります。」