写真イロストレーション：ハゲタカ; HBOによる写真
HBO Maxの幹部は、今年の夏に印象的なショーから祝う理由がたくさんありました。エミーノミネートそして急速加入者の成長初めて拡大米国以外の国に。しかし、で派手な外観と同じくらい白い蓮いくつかのugい真実を隠し、プラットフォームの全体的なパフォーマンスの強力なパフォーマンスは大きな問題を覆いました。重要ではない数の顧客にとって、実際に過去数か月にわたってMaxアプリを使用することは、トニーソプラノナイトメア。バッファリングが学んだ良いニュースは、主要な修正が進行中であるということです。
ただし、最初に、小さなグリッチからほぼ黙示録的な障害に至るまで、プラットフォームに悩まされている問題に飛び込んでみましょう。
➽6月に、Apple TVのハイエンドストリーミングデバイスを介してMaxにアクセスしたサブスクライバーの中には、プログラムを早送りしたり巻き戻すことはほとんど不可能であることがわかりました。そのバグはほとんどのユーザーにとって比較的迅速に押しつぶされましたが、HBO Max Insidersは、映画を含む長期的な時間のタイトルを見ると、再生コントロールとスクラブの問題が依然として一部の人々に現れていることを認めています。
➽今年の夏、Apple TVユーザーは、字幕、閉じたキャプション、音声の説明を取り巻く問題にも対処する必要がありました。 Maxアプリは設定を覚えていません。つまり、アプリに戻るたびにこれらの機能をオンまたはオフにする必要がある人々が必要でした。ありがたいことに、この問題は修正されたようです。
➽すべての顧客がそれほど幸運であるわけではありません。Rokuユーザーは、Max Malfunctionsの矢面に立たされています。全体的な遅さと時折のフリーズに加えて、多くの人は、アプリでコンテンツを再生しようとするときに繰り返しクラッシュを経験しています。
明確にするために、すべてのオペレーティングシステムがこれらのバグの影響を受けているわけではなく、さまざまなクラスのデバイス内であっても、痛みのレベルは異なる場合があります。数週間前にApple TVのキャプショングリッチに気づきましたが、Maxは私のRokuでうまく機能しています。 Maxアプリの激しい故障のような故障はありませんでした。それでも、これらの問題は広く感じられているので、ミームの上ツイッター。 「HBO Maxアプリで巻き戻ろうとし、私のテレビが喫煙と揺れを始めてから壁から落ちました」と1人のユーザー書いた先週、約11,000のリツイートを生成しました。追加した別の、「私はHBOマックスでショーを巻き戻そうとしましたが、今ではハーグで試されています。」イライラした消費者の1人は、残酷に鈍いことでした。 160,000人以上のユーザーが気に入っていますツイート過去1週間以内。
もちろん、HBO Maxの幹部は実際に顧客を憎むわけではありません。まったく反対です。彼らは、ユーザーエクスペリエンスを悩ませている問題をよく知っており、物事を修正するために急いでいます。 Appleインターフェイスの最大の問題は数週間以内に対処され、会社の情報源は、残りのエラーを数日以内に修正する必要があると言っています。 Rokuユーザーに関しては、7月末に「Rokuデバイスでのエクスペリエンスが必要な品質レベルではなく、ユーザーが期待している」と認め、プラットフォームが「これらの問題の解決に努力するのに苦労していると約束した」という声明を発表しました。 。」
しかし、問題の修正には時間がかかり、シニアワーナーメディアの幹部が、マックスアプリの夏のスナフスを取り巻くソーシャルメディアの解説は「非常に苦痛」であることを教えてくれます。また、この場合、少なくともそうではないことも認めています。 Twitterで泣き叫ぶ人々の問題。 「クラッシュログが表示されます」と彼は言います。 「私たちはそれを盲目にしていません。」
Warnermediaの幹部は、6月の10ドルの広告サポートティアの発売の一環として発生し、数週間後、39の新しい国と領土への拡大の一部として生じたバグにトラブルのいくつかをたどることができると言っています。以前は広告なしのプラットフォームだったコマーシャルを統合することは、アプリにまったく新しいコーディングの層を導入することを意味し、したがって、テクニカルホブゴリンがこっそりといたずらを作る可能性を高めました。同様に、MAXプログラミングを多数の新しい非英語圏の市場に分配するには、数千時間のプログラミングに字幕を追加するために必要なヘラクレスの努力とともに、大量のエンジニアリング帯域幅も必要でした。
しかし、HBO Max Insidersによると、より大きな問題は、NetflixまたはHuluが実現する方法で現在のアプリがゼロから構築されていなかったことです。代わりに、Maxは古いHBO GoとHBO Now Servicesの改造バージョンで実行されています。これらは両方とも堅実な用途でしたが、非常に異なる製品用に設計されていました。ワーナーメディアの幹部によると、エンジニアの主な関心事は、数十万人が同時にストリーミングしたときにすべてがクラッシュしないことを確認することでしたゲーム・オブ・スローンズ日曜日の夜。 「そのプログラムは規模のために構築され、堅実でした」と彼は言います。 HBO Maxは明らかに多くのトラフィックを一度に処理する必要がありますが、それは1つの国に住むのではなく、世界中に広がる購読者に、より多くのコンテンツをより多くのコンテンツに提供しています。既存のプラットフォームでそれをしようとすることは、初日から挑戦でした。
消費者と、欲求不満のユーザーからのすべての怒っているツイートに答えることを余儀なくされた製品サポートスタッフの両方にとって、今後の希望があります。 HBO Maxは、既存のインフラストラクチャに穴を詰め込むだけでなく、現在のサービスのニーズに合わせてゼロから構築されたまったく新しいアプリを展開する準備をしています。まだ公開されていませんが、「今後4か月または5か月で、接続されたすべてのテレビアプリを交換する予定です」とワーナーメディアの幹部は語っています。 Woebegone Rokuユーザーは、PlayStationの顧客とともに新しいMaxアプリを取得するために最初に並んでいます。 Apple TVの顧客は、年末まで待たなければならないでしょうが、モバイルおよびWebベースのアプリのオーバーホールは2022年初頭に鉛筆で留められています。
アップグレードされたMaxアプリは、少なくとも昨年末からWarnermediaがあなたのテレビを買収したときから、そのアプリの勇気を刷新することに目を向けていたときです。新しい製品は、最初はほとんどのユーザーにとって劇的に異なって見えませんが、「そこにあるものよりもはるかに優れているでしょう」と幹部は言います。 「それは全面的にうまく機能するでしょう。」もちろん、リニューアルはいくつかになる可能性があります新しいバグは短期的にはポップアップします - これは新製品の発売に一般的です - しかし、幹部はユーザーがすぐにはるかに安定した体験を見ると言います。最終的に、アプリの基本的なメカニズムが修正されると、幹部は、より顕著な新機能と進化の導入を開始する計画であると述べています。
このような短い時間枠で非常に多くの技術的な問題が発生していることは、単なるPRの頭痛ではありません。サブスクライバーと視聴者の注意の競争は今非常に激しいものです。ストリーマーが望む最後のことは、ユーザーエクスペリエンスの低さで顧客を怒らせることです。しかし、HBOマックスに公平に言えば、技術的な悪魔がストリーミング時代に悲惨なほど一般的な出来事になっていることに注意する価値があります。すべてのプラットフォームは、特定のユーザーインターフェイスがどのように機能するかについての批判を扱います。
たとえば、あなたの間できるPeacock Connected TVアプリでの巻き戻しと早送りのショーでは、このプロセスが苦痛で遅いことを報告できます。一方、Paramount+は、ユーザーにコンテンツキューにショーを追加する基本的な機能を提供せずに起動しました（それは修正されています）。そして、意図的にユーザーインターフェイスを非常にシンプルに保ちますが、ディズニー+は崩壊しました初日2019年に戻ります。
また、バグのようなアプリのために、かなりの数の人々が特にキャンセルする可能性は非常に低いです。ミシェゴス最近マックスとして。しかし、それも無関係ではありません。確かに、コンテンツはストリーミング戦争でサブスクリプションを推進するものであり、素晴らしいプログラミング完全なインターフェイスよりも常にはるかに重要です。しかし、Netflixがアプリを完成させようとして費用をspareしまない理由は、それがそれを理解しているからです常に進化しています製品は、メンバーにプログラミングの世界に留まるよう説得するための重要なツールです。巻き戻しやクラッシュが多すぎる問題のためにHBO Maxをあきらめないかもしれませんが、タイトルをより少なく見たり、よりスムーズに実行しているアプリに切り替えることになってしまう可能性があります。したがって、最近の最大で潜んでいるような盗聴は致命的ではありませんが、短期的な勢いに役立つことは確かです。
それは大規模なエンターテイメントコングロマリットの一部ではないため、AMCネットワークのストリーミングの取り組み（AMC+と震えやドングリなどのニッチアプリのコレクション）は、他の直接的な消費者プラットフォームと同じレベルの注意（または精査）を得ていません。しかし、同社はパンデミック中に静かに接続しており、非常に健康的なクリップに新しい加入者を追加しています。先週、さまざまなサービスが今年末までに900万人の加入者を集合的に誇ると述べ、2025年までにその数は2500万人に上昇すると予測しています。
これらの目標を達成することは、AMCネットワークがVerizonと契約を結び、ワイヤレスおよびインターネットの巨人の顧客に最大1年間のAMC+への無料アクセスを提供したというニュースで、今日少し簡単になりました。ハゲタカの流線装置にはありますここのすべての詳細（景品を探している場合）、しかし、これはAMCネットワーク向けの単なるマーケティング以上のものではありません。これは、同社のストリーミングの努力が外部のプレーヤーによって真剣に受け止められており、AMCネットワークがビジネスの一部を成長させることに真剣であることの兆候です。
ワイヤレスサービスがStreamersとパートナーにサブスクリプションをバンドルすることはもはや珍しいことではありませんが、すべての主要な航空会社が今そうしています- 最近まで、電話会社と取引をしたストリーミングビデオサービスは、AMC+よりもはるかに大きかった。たとえば、VerizonはDisney+の主要な打ち上げパートナーであり、現在ではDisney Bundleを最高の顧客に提供しています。 AT＆T（HBO MAX）、T-Mobile（Netflix）、およびSprint（Hulu）も、ストリーミングの大きな子供たちと一緒に過ごします。
しかし、Verizonは、より新興のストリーマーとチームを組むことに興味を持ち、最近、Disney+のために2019年に戻ってきた同じ種類の無料オファーでDiscovery+を立ち上げるのを支援しています。AMC+との契約は、新しい顧客を引き付けるために別の武器を与え、新しい顧客を引き付けます。既存のものを維持しますが、AMCネットワークの場合、サブスクライバーベースを比較的迅速に拡大する大きな機会を提供します。そして、タイミングは意図的ですウォーキング・デッド線形AMCケーブルネットワークとAMC+プラットフォームの両方で最終シーズンを開始しようとしています。
